故人様の遺品を整理・処分する「遺品整理業者」が近年増えています。実際、ご遺族様だけでは人手・時間的にも遺品整理が不可能な場合も多いと思います。
お家（部屋）の家財を完全撤去となると、エアコンやテレビ、大きな仏壇の処分は大変です。また、公営団地の場合は浴槽撤去が必要な場合もあります。そうなれば、専門業者への依頼が欠かせません。
当社でも様々な状況でご依頼があります。
- 故人：大阪、喪主：東京。事前見積＆契約をいただいて、1か月後に喪主様立ち会いで遺品整理
- お仏壇やタンスなど、大きな家財類のみの処分依頼
- 介護施設への入居や引越し・同居の準備、ご自宅の売却のための生前整理
一般的なお家であれば１日（数時間）で作業が完了しますので、その点もお客様にとってはメリットです。その他に特殊清掃や品物（お仏壇など）によっては供養まで行います。
そんな需要が高まっている遺品整理ですが、一部の心ない業者さんによってトラブルが起こっているようです。
今回は、遺品整理業者さんを選ぶ際のポイントを簡単にお話したいと思います。また、お葬式を依頼された葬儀社さんへのご相談もおすすめです。
利用者の増加に比例して、トラブルも増加
昔は、電気関係は電気屋さん、お仏壇関係は仏壇屋さんなど依頼先が個別でしたが、遺品整理サービスは一括ですべて対応してくれるため非常に便利です。しかし、利用者が増える一方でトラブルも増えているようです。
社会的に注目度（需要）が高まると、新規参入が増えるのは当然ですし、遺品整理業者も確実に増えています。しかし、中には「単なるゴミ処理程度に思ってるのかな？」という業者さんも確かにあります。
先日も新聞・雑誌でトラブル記事を目にし、とても残念な気持ちになりました。
業者に見積りを依頼し、約14万円で契約。ところが、作業日当日に廃棄物が多いとの理由から、追加料金を請求され総額32万円に。追加料金についての事前説明もありませんでした。（60代女性）
数社から見積りを取り、一番安い業者に依頼。作業日当日は自分も立会い、「処分する物としない物」を指示したにも関わらず、必要な物まで処分されてしまった。（60代男性）
遺品整理業者を選ぶ際の重要ポイント
遺品整理業者さんを選ぶ際の重要ポイントは以下になります。
- 見積りは複数の業者から取る
- 具体的な作業内容を確認
- 料金（追加料金の有無）や契約内容を確認
- キャンセル料（金額と発生時期）の確認
- 安いだけを理由に簡単に契約をしない
どんなサービスを依頼する場合にも該当する基本的な項目ですが、しっかりと内容を確認しましょう。
また、疑問に思う事は遠慮せずにどんどん質問して、ご自身（ご家族）の希望もしっかりと伝えることが大切です。
避けた方がよい遺品整理業者の判断基準
私たちの経験上、以下の様な業者さんは避けた方が良いと思います。
- 「どこよりも安くします」「今契約してくれたら安くします」という業者
作業スタッフの質や作業内容が不安です。 - 「遺品整理【も】します」の廃品回収業者
時々ポストに入る白黒広告（連絡先が携帯番号のみ）が多い。遺品整理の専門業者ではありません。 - ホームページや店舗が無い（広告のみ）
具体的な会社情報、作業内容や実績が不明な部分が多いため避けましょう。
あくまで当社スタッフの経験上での判断基準になりますので、予めご了承ください。
遺品整理は単なるゴミ処理ではありません
遺品整理は単なるゴミ処理・産廃処理とは異なります。お家の中の物をとにかく運んで処分するような簡単な作業ではありません。丁寧な仕分け、近隣住宅への配慮も必要です。時には孤独死などの過酷な現場もあります。
そして、【故人様の大切な遺品を扱っている】という意識が遺品整理業者さんには重要だと思います。
ご家族様からすれば思い出の品が無くなる（処分する）わけですから、心の負担はとても大きいものです。そんな気持ちに寄り添いながら、丁寧に整理をしてくれる優しい業者さんが理想です。
事前見積りと作業当日の立会いも大切です
数社に見積りを取れば、だいたいの相場価格が分かると思います。その中で、印象が良かった業者さんに依頼した上で、ご自身も作業日に立ち会うことが一番安心だと思います。もし可能であれば、貴金属類と残したい物は先に取っておきましょう。
一部の心無い業者さんのせいで、遺品整理全体のイメージが悪くなるのはとても残念ですが、ほとんどの業者さんが親切に対応してくれるはずです。
お葬式を依頼した葬儀社への相談もおすすめです
遺品整理業者を選ぶ１つの方法としておすすめなのが、お葬式を依頼した葬儀社さんへの相談です。
アフターサポートが充実している葬儀社さんであれば、信頼できる遺品整理業者さんと必ず提携しているはずです。お葬式が納得できる内容だった場合、遺品整理も一度相談されてはいかがでしょうか。
葬儀社さんの公式サイト（アフターサポート関連）を確認しましょう
各葬儀社さんは、自分たちが信用できる（お客様に安心して紹介できる）パートナー企業をお持ちだと思います。
一度、お葬式を依頼した葬儀社さんのHPを確認してみましょう。アフターサポート関連のページに詳しく書かれていると思います。
お葬式「前」の時点で、遺品整理が必要だと確定している場合は、その点も含めてのご相談がおすすめです。
私たち（当社）のパートナー企業について
当社にも信頼できる遺品整理専門のパートナー企業（M社）があります。今では「出会えて本当に良かった」と思っています。
10年以上前、遺品整理（当時は「遺品整理」の言葉も認知されていない時）の重要性を感じ、「安心して任せられる良い業者さんはないかな？」と探していました。
時々、「遺品整理“も”やってます」・「新規事業で遺品整理を始めました」と作業着で営業に来る人は何人もいらっしゃいましたが、その度に「ん〜違うなぁ…」と、何となく片手間でやっている感じがしました。
そんな中、1人だけスーツで営業に来たYさん（現M社の偉い人）。礼儀正しく、言葉使いも優しくて、笑顔も素敵！。直感で「この業者さんかも！」と感じました。
営業に慣れていない感じも、逆に私には好印象でした。純粋にお仕事の話をすると「遺品整理は任せてください！」という自信と安心感のようなものがありました。
独立創業したばかり、実績はこれから積んでいく新しい会社でしたが、「この人と一緒に仕事がしたい」と思いました。
その後、何度も作業現場を見学させていただいて、「間違いない！」と思いました。今では従業員も増え、とても有名な会社になり、テレビにも出演するほどになりました。
Yさんに後で聞いた話では、設立直後の営業では、ほとんど門前払いだったみたいです。
「各葬儀社さんの考え方の違いだと思います。”葬儀さえすれば、後は関係ない”とはっきり言う方もいましたよ」との事でした。
今はそんな葬儀社さんは少ないと思います。
まとめ
遺品整理は、今後も間違いなく必要なサービスだと思います。個人的にも、今までご依頼者くださった方々と同じ状況に陥った場合、絶対に依頼します。それほど遺品整理は必要で喜ばれるサービスだと思います。
トラブル記事を目にする度に残念に思いますが、悪質な業者さんは自然と減っていくと思います。
遺品整理を業者に依頼することは、とても不安で勇気のいる事だと思いますが、きっと優しい業者さんに出会えるはずです。丁寧に心を込めて遺品整理をしてくれる業者さんが増えて欲しいですね。
お困りの際は、お葬式を依頼された葬儀社さんに相談してみましょう。
お問い合わせ
新家葬祭
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TEL： 072-234-2972 【24時間365日受付】
